Посты с тэгом: О Детском телефоне доверия

Специалисты службы Общероссийского Детского телефона доверия уже 10 лет находятся на психологической «передовой» и аккумулируют самую актуальную информацию о проблематике, с которой ежедневно сталкиваются современные семьи по всей стране. Сегодня  работу службы  в 85 регионах страны обеспечивают более 200 организаций, ежегодно психологи-консультанты принимают по миллиону обращений. В мае 2020 года ожидается десятимиллионный звонок.

Мы проанализировали обращения, которые доверяли психологам-консультантам абоненты Детского телефона доверия в период с марта по май 2020 года и выделили из них те, что были связаны с ситуацией самоизоляции, страхом эпидемии и социально-экономическими последствиями.

Что же на самом деле волновало абонентов телефона доверия в период кризиса? И в чем им была особенно важна помощь и поддержка специалистов? Мы задали вопросы  10 психологам Детского телефона доверия и обобщили полученные ответы в формате большого интервью.

— Увеличилось ли количество обращений во время карантина, заметили ли вы какую-то ключевую тему или специфику обращений в этот период? Выросло ли количество обращений, связанных с домашним насилием?

Массовой паники в связи с карантином и увеличения жалоб на домашнее насилие среди юных и взрослых абонентов мы на данный момент не наблюдаем. Начало карантина никак существенно не повлияло на количество звонков и тематику обращений, однако после первого продления режима самоизоляции мы ощутили, что повестка стала меняться. Звонки стали поступать чаще, и к традиционным проблемам в отношениях между детьми и родителями, а также в среде сверстников, добавились жалобы на усталость от карантина, апатию,  тревогу за будущее,  растерянность и страх заболеть.

Из-за длительного нахождения в четырех стенах накопилось много напряжения, что приводит к увеличению количества ссор между детьми и родителями. Многие абоненты жалуются на эмоциональную усталость и частые срывы на близких, людям все труднее контролировать свое состояние, но при этом все понимают важность поддержки и бережного отношения друг к другу.

Мы заметили, что несколько снизилось общее количество звонков от детей и подростков, что вполне объяснимо, поскольку ребятам стало сложнее уединиться. Дети часто бросают трубки из-за страха быть услышанными родителями и потом перезванивают, когда вновь появляется возможность.

По-прежнему поступает много традиционных запросов: о детско-родительских отношениях, о переживаниях детей и подростков из-за любви и дружбы, о предстоящих экзаменах и выборе профессионального, жизненного пути, о неуверенности в себе и чувстве одиночества.

— Что больше всего волновало родителей в этот период?

Родителям зачастую важно не только получить рекомендации по какой-то конкретной ситуации , но и просто выговориться, получить сочувствие в ситуации повышенной тревожности, потери работы, переживания за своих близких.  Особое место в обращениях родителей занимает стресс из-за навалившейся на них ответственности за организацию дистанционного обучения детей. Для многих это оказалось непосильной нагрузкой. Часто можно услышать фразы: “Я очень устала, я просто не представляла, во что это все выльется”, “У меня уже опускаются руки, и  больше нет сил”, “Из-за этой учебы у нас дома все на нервах”. Разговор с психологом в таких ситуациях — это своего рода маленькая  передышка, спасительная пауза. Это дает родителям ресурс.

Одна из самых болезненных тем для родителей — вопрос «Как заставить ребенка соблюдать карантин». Некоторые взрослые просто не могут справиться со своим детьми и дома разворачивается настоящая война. В такой ситуации главная задача родителя — абстрагироваться от своих панических страхов, «выключить» строгого контролера и увидеть боль и переживания своего ребенка. Если подросток привык много гулять, двигаться, у него широкий круг общения или есть романтические отношения, то для него ситуация изоляции – очень серьезный стресс.

Мы рекомендуем родителям поддержать своего бунтующего подростка, проявить сочувствие, озвучить ему все то, что с ним происходит, поделиться своими чувствами, помочь осознать, принять ситуацию. И только после этого пытаться договариваться о правилах и ждать от него проявления взрослой позиции.

На основе ответов психологов на подобные вопросы мы подготовили универсальную статью с рекомендациями о том, как родителю справиться с подростком на самоизоляции

Еще одной важный вопрос для родителей —  как организовать быт и комфортную психологическую обстановку дома во время общего карантина, когда все члены семьи оказались заперты друг с другом в одной квартире. Многие родители не понимают, как совместить работу, учебу, быт и досуг и сохранить при этом личное самообладание и спокойствие в семье. Мы в этих случаях даем три базовые рекомендации:

1. не пытаться все успеть в режиме самоизоляции и снизить требования к своим домочадцам, не брать на себя новые сверх задачи.

2. организовать быт так, чтобы снизить риск столкновения интересов и применять специальные коммуникативные техники.

3. научиться самим и научить членов своей семьи снимать нервное напряжение.

Расширенные рекомендации психологов по этому вопросу изложены в статье, рассказывающей о том как сохранять спокойствие и беречь друг друга, пока все сидят дома. 

— С какими проблемами звонили основные абоненты Детского телефона доверия – подростки?

Звонков от подростков очень много, они по-прежнему самые активные абоненты службы Детского телефона доверия. Конечно же, они сильно негодуют из-за того, что им приходится сидеть дома, быть под постоянным присмотром родителей.

При общении с подростками  важно отнестись с уважением к их переживаниям, дать им свободу и пространство выразить свою злость, раздражение, разделить их чувства, и обязательно дать  рекомендации, как справляться с сильными негативными эмоциями. Психологи Детского телефона доверия предлагают абонентам попробовать специальные техники саморегуляции,  релаксации и цивилизованного реагирования на трудные ситуации.

Кроме того, подростки много жалуются на прокрастинацию, потерю мотивации, лень. В таких ситуациях мы рекомендуем конкретные техники планирования и управления временем, которые помогают организовать свою жизнь таким образом, чтобы с одной стороны все успевать, а с другой выполнять свои ежедневные дела легко и с удовольствием.

Подробнее о техниках организации времени в статье «Как перестать лениться и начать планировать»

— А как же самые маленькие абоненты, звонят ли вам дети во время карантина, и в чем им требуется помощь?

Конечно, звонки от детей (8-11 лет) поступают. Самые юные абоненты жалуются на скуку, желание погулять, кто-то даже скучает по школе или кружкам. В общении с детьми важно оказать эмоциональную поддержку, помочь ребенку не отчаиваться, посмотреть на ситуацию как на возможность чему-то научиться, например терпению и выдержке, найти новое дело по душе.

Одна из самых значимых тем, по поводу которой звонят дети — их переживания из-за  ссор родителей между собой. Действительно во время карантина количество конфликтов и споров в семьях возросло. Дети всегда переживают остро семейные конфликты и принимают ссоры родителей  слишком близко к сердцу.

Мы давали ребятам следующие рекомендации:

• Если ссорятся родители, в том числе из – за того, кто из них будет делать с вами уроки и выполнять домашние дела, нужно обязательно помнить о том, что вашей вины в этом нет.

• Не нужно вмешиваться в их ссору и занимать чью-то сторону, пытаться помирить их или обижаться на них.

• Не нужно пугать себя тем, что эта ссора приведет к серьезному конфликту и тем более разводу родителей.

• Очень важно открыто рассказать взрослым о своих переживаниях и страхах. Для этого можно сказать следующие слова: “Я очень пугаюсь/расстраиваюсь, когда вы повышаете голос\кричите друг на друга”, “Мне очень плохо, если вы ссоритесь”.

• Если сложно начать разговор лично, то можно написать им письмо.

— Что бы вы пожелали всем абонентам Детского телефона доверия – тем, кто уже звонил или только собирается позвонить?

Помнить, что период кризиса, это не только ограничения и потери, но и возможность выхода на новый уровень, шанс научиться жить в ситуации постоянных изменений, возможность проверить себя на прочность, стать сильнее и увереннее.

Не стоит делить жизнь на «до и после» карантина. Мы живем здесь и сейчас, для многих из нас начался совершенно другой этап жизни и важно посмотреть на него, как на уникальный опыт.

Сегодня нужно быть не просто сильными, но прежде всего гибкими, уметь проживать неопределенность и принимать нестандартные решения, учиться новым навыкам на ходу.

И в  сложные моменты жизни очень важно не  оставаться один на один со своими проблемами. Помните, что если вы или ваши близкие нуждаетесь в поддержке, вы всегда можете позвонить на Детский телефон доверия 8 800 2000 122 и получить профессиональную психологическую помощь. Это безопасно, бесплатно и анонимно.

За годы работы Детского телефона доверия для детей, подростков и родителей нам удалось добиться самого главного — готовности абонентов доверять свои проблемы и переживания психологам службы.

Наша аудитория ежегодно расширяется, на смену повзрослевшим подросткам приходят новые юные абоненты и их родители, которые могут быть не до конца знакомы с принципами работы Телефона доверия. У многих есть вопросы, сомнениями, барьеры и страхи, а также ложные предубеждения и негативный опыт обращения в различные психологические центры  как в офлайн, так и онлайн формате.

За 10 лет работы мы собрали самые популярные стереотипы и неверные представления о Детском телефоне доверия, и предлагаем вам проверить, насколько ваши представления о системе его работы совпадают с действительностью.

Миф: Обращение ребенка о проблемах в семье будет записано, и родители узнают, что он звонил и жаловался на них.

Факт: Разговоры с абонентами не записываются, и даже не определяются номера телефонов:  психолог никогда не узнает, кто и откуда ему позвонил.

Дети и подростки боятся огласки своих проблем, они часто обращаются к психологам без ведома родителей и тревожатся, что взрослые узнают о звонке и рассердятся, или в семью придут социальные службы, что повлечет за собой дополнительные сложности. Однако, Детский телефон доверия был создан для психологической помощи детям в безопасном и комфортном для них формате. Именно поэтому ключевые принципы его работы — конфиденциальность, доступность и анонимность. Все, что вы расскажете психологу, останется только между вами. Даже если ребенку грозит опасность или требуется срочная помощь вне данного диалога, психолог не имеет права без прямой просьбы обращаться в полицию и другие социальные службы. Более того, психолог не располагает данными о звонящем — кроме тех, что он ему при желании сообщит, в том числе номера абонентов не определяются и можно быть уверенными в полной анонимности.

Рекомендация: Если вам нужна помощь, но есть сомнения, позвоните первый раз с проверочным звонком. Вы даже можете не называть свое имя.Расскажите о ситуации, сообщив, что хотите помочь другу или задайте психологам вопросы о работе Детского телефона доверия. Как только вы убедитесь, что данной службе можно доверять, звоните с тем вопросом, который вас по-настоящему волнует.

Миф: Звонки на Детский телефон доверия платные, действует специальный социальный тариф.

Факт: Звонки на детский телефон доверия по всей России бесплатные. Но телефон не должен быть отключен от услуг связи.

Все звонки на Детский телефон доверия с мобильных и стационарных телефонов бесплатные. Это правило касается всех тарифов связи и звонков любой продолжительности. Вы всегда можете быть уверены в том, что  баланс средств на вашем телефоне при обращении за помощью по номеру 8 800 2000 останется неизменным.

Рекомендация: Проведите эксперимент: запомнив баланс телефона, позвоните на Детский телефон доверия и поговорите с психологом непродолжительное время, а затем проверьте счет. На нем останется ровно столько же денег, сколько было до звонка.

Миф: Сильный человек не нуждается в посторонней помощи. Наши проблемы – это наша ответственность, и только нам известно, как лучше разобраться в ситуации.

Факт: Каждый человек может оказаться в новой и трудной для себя ситуации, когда нужна профессиональная поддержка.  Только сильный и уверенный в своих силах человек может признавать свои слабости и просить о помощи.

Такое отношение к психологической помощи связано с особенностями нашего менталитета. Стоит только вспомнить  поговорку: “Сор из избы не выносят” или традиции воспитания и родительского программирования: “Мальчики не плачут и не ноют”, “Давай сам, не маленький уже”, “Хватит жаловаться”. Так возникает устойчивое убеждение, что просить о помощи стыдно и неправильно. Но парадокс в том, что получить помощь и сгладить конфликт, выйти из сложной ситуации с наименьшими потерями нужно каждому человеку, даже самому сильному и самостоятельному.

Вспомните, сколько раз вы хотели попросить о помощи и не решались, и сколько усилий вы прикладывали, чтобы произнести простые слова “помоги мне”, и как легко принималось решение промолчать и потерпеть. Жизненный опыт говорит о том, что просьба о помощи — это проявление силы и мужества, а слабость — в молчании и терпении.

К счастью, обращение за профессиональной психологической помощью активно развивается в нашей стране, и все больше людей, в том числе детей и подростков,  принимают решение обратиться к психологу и поговорить о своих проблемах. Благодаря социальным акциям и привлекательным для детей и подростков мероприятиям, посвященным популяризации Детского телефона доверия, удалось сформировать круг доверия и готовность разделить свои переживания и трудности с психологами службы.

Миф: По Телефону доверия можно звонить только с очень серьезными проблемами, такими как желание умереть, смерть близкого, насилие, травля и так далее.  Если  у вас  конфликт в семье, проблемы в школе или личной жизни, то это не повод звонить и тратить время специалистов на всякие глупости, нужно освободить время для тех, кому помощь важнее.

Факт: Психологи детского телефона доверия готовы выслушать и помочь любому ребенку, подростку или родителю, который позвонит. Для нас нет неважных проблем.

Нередко дети боятся звонить, думая, что специалисты сочтут их проблему надуманной или недостаточно серьезной.  На самом деле, на Детском телефоне доверия все проблемы важны и достойны внимания.

Если вам нужно выговориться и получить поддержку, обязательно звоните на Детский телефон доверия 8 800 2000 12. Здесь дети и подростки могут получить консультацию по всем личным вопросам, а родителям помогут разобраться в вопросах  воспитания.

Миф: Если  жизни ребенка что-то угрожает, то лучше позвонить по Телефону доверия, чем в полицию, это надежнее и безопаснее.

Факт: Только сотрудники полиции, скорой помощи или МЧС могут оперативно отреагировать на ситуацию угрозы жизни и выехать на помощь. 

В службе Детского телефона доверия работают только психологи, и в ней нет врачей, полицейских и пожарных. Телефон доверия не обладает возможностями, ресурсами, полномочиями, которые есть у  экстренных служб: короткий номер, возможность позвонить даже при нулевом или отрицательном балансе.  Звонок в скорую, МЧС или полицию не предусматривает анонимность, и современные технологии позволяют определить вашу локацию и срочно отправить на помощь ближайшую бригаду. Не теряйте драгоценное время, так как психологи будут только посредниками в этом вопросе.

Миф: Детский телефон доверия является площадкой для получения профессионального опыта начинающими психологами. Часто консультантами на телефоне работают неравнодушные волонтеры.

Факт: На телефоне доверия работают только опытные психологи, прошедшие серьезную личностную и профессиональную подготовку

Все консультанты Детского телефона доверия имеют основное и дополнительное профильное образование, постоянно повышают квалификацию по проведению консультаций и оказанию помощи именно на горячей линии психологической помощи. Абоненты могут быть уверены в том, что им будет оказана профессиональная психологическая помощь.

Миф: Разговорами проблему не решишь. Один звонок жизнь не изменит, не имеет смысла тратить время на пустые разговоры.

Факт: Во время разговора можно найти вариант решения проблемы или поменять отношение к ситуации, посмотрев на нее с другой стороны.

Иногда проблемы бывают настолько сложными и запутанными, что человек не знает, как к ним подступиться. В этой ситуации есть выбор: идти по пути проб и ошибок и, возможно, заработать еще больше проблем, или обсудить трудности со специалистом, освободиться от напряжения и негативных переживаний. Во время разговора можно получить знания, опыт и поддержку, необходимые для решения проблемы.

Надеемся, что нам удалось развеять ваши сомнения и убедить, что звонок на Детский телефон доверия 8 800 2000 122 — это действительно безопасно, доступно и  эффективно. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете их задать в нашем чате на сайте.

Конец года для большинства людей — время подведения итогов, и наша Служба — не исключение. Детский телефон доверия 8 800 2000 122 составил рейтинг самых частых вопросов, с которыми дети и подростки обращались в уходящем году. 

Что делать, если чувствуешь себя одиноко настолько, что даже не хочется жить? 

Ведущей деятельностью вашего возраста является общение со сверстниками: хочется тусить, смеяться, доверять тайны, вместе с друзьями-приятелями искать ответы на многочисленные вопросы, пробовать и мечтать. Если вы одиноки, значит, у вас нет рядом таких людей. В статье «У меня нет друзей. Разбираемся в ситуации вместе» даны советы и рекомендации, как сближаться с людьми.   

Еще один аспект одиночества — неумение принимать себя: большинство ваших сверстников излишне придирчивы к себе. Специалисты утверждают, что самовосприятие улучшает физическая активность. И не только. Как повысить самооценку — читайте в статье «5 рекомендаций психологов Детского телефона доверия по повышению самооценки, которые реально работают» 

 В определенные периоды жизни каждый человек испытывает это эмоциональное состояние, и нередко проживание одиночества становится толчком к развитию личности.  

В статье “Как выдерживать одиночество и получать от него удовольствие” вы найдете рекомендации, как из этого непростого периода вынести максимум пользы и опыта. 

Гоните от себя мысли «не хочется жить». Это противоестественно: природа наградила живой мир сильнейшим инстинктом самосохранения. Бывает, что упали духом, устали, обиделись, не видите выхода из неприятной ситуации, но это не повод для негативных мыслей! Смело звоните нам на Детский телефон доверия 8 800 2000 122: мы обязательно поможем вам разобраться в ситуации.  

Что делать, если родители меня не понимают? 

Родителям действительно бывает сложно понять своих детей-подростков — для разных поколений характерны свои взгляды на мир.  Родители порой не успевают за вашим взрослением, поэтому нужно им помочь.  

1. Приготовьтесь к тому, что с родителями придется разговаривать: чем больше они про вас знают, тем легче им вам доверять и понимать вас.  
2. Учитесь управлять своими эмоциями. Если при первом же возражении мамы вы повышаете на нее голос или уходите, громко хлопнув дверью, то понять вас будет действительно сложно. И не только родителям. 
3. Заранее готовьте для родителей аргументы, почему для вас это важно, говорите о своих чувствах, осваивайте технику «Я-высказываний». Если вы точно знаете, чего хотите и почему, родителям будет проще вас правильно понять.  

Важный момент: не всегда отказ родителей дать вам желаемое означает, что вас не понимают. Как бы то ни было, родители гораздо опытнее детей и более трезво смотрят на некоторые вещи. Старайтесь услышать и понять и их точку зрения. 

В этой статье вы найдете больше рекомендаций о том, как сделать так, чтобы вас слышали и понимали другие люди. 

У меня безответная любовь, никак не могу успокоиться 

Переживание безответной любви, как и одиночества, очень неприятно и болезненно. Единственный способ справиться с обидой и злостью — это прожить их, не обесценивая: дать себе возможность отгоревать, признать свою боль, побыть с ней, отболеть. Очень важно, чтобы в этот период вас поддерживали те, кому вы доверяете. Постепенно боль утихнет, и на ее место придет легкая грусть, а со временем и чувство благодарности за то, что все сложилось именно так.  

Подсказки, как помочь себе пережить неразделенную любовь, можно найти в разделе для подростков в статье “Как пережить безответную любовь” 

Что делать, если обижают одноклассники? 

В этой ситуации вам важно знать следующее: 

1. Жертвой травли может стать кто угодно. Это не связано ни с внешностью, ни с манерой одеваться, ни с успеваемостью, ни с работой ваших родителей — ни с чем.  Вашей вины в этом нет. Единственная причина — это желание затеявшего травлю получить удовольствие, внимание, власть над другим человеком.  
2. Чтобы не стать жертвой травли, важно правильно реагировать, не поддаваться на провокации, не отвечать грубостью, а сохранять спокойствие и задавать вопросы.  

Как именно разговаривать со школьным агрессором, вы можете прочитать в статье “Весь класс стал меня травить”.

Как стать увереннее? 

Быть подростком — задача не простая: вы познаете себя, расширяете рамки свободы, узнаете новое об окружающем мире. То же делают и ваши сверстники! Чтобы стать увереннее, нужно регулярно выполнять упражнения по самоподдержке. Когда вы учитесь кататься на велосипеде, то у вас не сразу все получается. Но раз за разом повторяя одни и те же действия, вы становитесь настоящим велосипедистом. Так же можно сформировать и уверенность в себе. С упражнениями по самоподдержке можно ознакомиться в статье “Как стать увереннее”  

Если вам хочется с кем-то обсудить свои проблемы, позвоните на Детский телефон доверия 88002000122 — вас обязательно выслушают и помогут. 

Это был пранк?! 

В молодежной среде очень популярен такой вид развлечения, как розыгрыши. Подшучивая над кем-то, многие пытаются избавиться от скуки, показать себя «крутыми» перед друзьями и подписчиками, а также проверить личные границы и возможности, преодолеть страхи и комплексы. В большинстве своем это еще и повод прославиться. 

Изначально пранк был телефонным розыгрышем, но сегодня все чаще стали записывать ролики с шутками на мобильные телефоны и выкладывать их в социальные сети. В них подростки говорят родителям о том, что разбили только что подаренный планшет или телефон, девушки назначают парням свидания, на которые не приходят, подростки пристают к прохожим со странными вопросами, пугают и прикидываются зомби. Как правило, цель таких «юмористических» экспериментов — спровоцировать человека на проявление сильных эмоций в стрессовой ситуации и посмотреть на его реакцию. Многие из пранков вполне безобидны, они вызывают улыбку и у самих жертв экспериментов, но есть и опасные, злые шутки, которые могут серьезно обидеть человека и повлиять на его психологические здоровье, навредить репутации и отношениям с окружающими. 

В каждой шутке есть только доля шутки 

С пранками иногда сталкиваются и консультанты Детского телефона доверия 8 800 2000 122. Нам звонят подростки с вымышленными историями. Они могут начать разговор агрессивно или с провокационного вопроса, пытаться знакомиться и флиртовать с психологами. 

Но несмотря на подобное начало, основная часть звонков-розыгрышей превращается в полноценные консультации, ведь у каждого поступка, даже шутливого и циничного, есть причина и мотив. Парадокс в том, что тема и форма розыгрыша вовсе не случайны для пранкера — что-то действительно его волнует и задевает, и за шуткой над психологом может скрываться неумелая попытка коснуться наболевшего вопроса, который адресован не случайному человеку, а готовому принять его и понять. 

Случаи из практики 

Как шуточный звонок становился поводом поговорить по душам? 

—Как чаще всего подростки пытаются разыграть консультанта? 

— Например, звонят и начинают знакомиться, рассказывать анекдоты, приглашают в гости, или сообщают про инопланетян, просят спасти от мухи, которая летает в комнате. Ситуации очень разные, бывают забавные, милые, но случаются и агрессивные звонки с угрозами и оскорблениями.  

— Что движет подростками, почему они решают «поприкалываться» над консультантом? 

— Причины у всех разные, кто-то не знает, как познакомиться с девочкой, и так пытается потренироваться, кому-то скучно и одиноко, и просто хочется поговорить о чем угодно, кого-то очень сильно обидели, и ему нужно выплеснуть свой негатив. Кто-то проверяет, можно ли иметь дело с психологами телефона доверия, прежде чем рассказать о своей настоящей проблеме. 

— Как психологам Детского телефона доверия удается не попасться на уловку и провести консультацию? 

— Для нас важно всегда помнить о том, что каждый позвонивший имеет право на помощь и поддержку, что за шуткой и злостью скрываются переживания и вопросы. Для психолога не допустимы заигрывания со звонящими, агрессивная реакция на их поведение, но в то же время ему важно обозначать правила и нормы общения, что приемлемо при разговоре с консультантом, а что нет. Например, дать понять, что нельзя использовать мат, или что важно отвечать на вопросы психолога. Если специалист догадывается о мотивах поведения ребенка, то может переключить разговор на обсуждение реальной жизненной ситуации, чувств и переживаний. Именно после этого маски снимаются, и начинается настоящая консультация. 

— Можете привести несколько примеров, когда звонок-пранк перешел в режим консультации? 

• Позвонил молодой человек и предложил консультанту познакомиться поближе и сходить с ним на свидание, шутил и флиртовал, всячески давая понять, что он решил креативно подойти к вопросу своей личной жизни. Консультант ответил, что сотрудники Телефона доверия не могут знакомиться и встречаться с ребятами, которые им звонят. После чего спросил у подростка, есть ли в его в окружении девочки, которые ему очень нравится, и которых хотелось бы пригласить на встречу, чем они интересны и привлекательны, и что мешает ему дружить с ними. В результате беседы выяснилось, что все друзья парня уже «при подругах», но ему никто из его круга не нравится —скучно с ровесницами, а девочки более старшего возраста не воспринимают его всерьез, и к ним очень страшно подходить, ведь «они и послать могут при всех». Далее психолог узнал, что чувствует подросток, и дал рекомендации, как найти своего человека, как презентовать себя девушке, которая нравится, как поддержать уверенность в себе и справиться с волнением и страхом, что тебя отвергнут. 

• Был не менее яркий случай, когда девочка позвонила и спросила консультанта, верит ли она в инопланетян. Рассказала, что сама она верит, потому что они к ней много раз прилетали и вступали в контакт. В ходе беседы психолог уточнила, разделяет ли кто-то из ее семьи и друзей это увлечение. Выяснилось, что родителям все равно, а друзей у нее нет. Дальше обсуждение шло об отношениях девочки с родителями и о возникающих сложностях в установлении дружбы. Мы неосознанно придумываем, кем заменить близких людей, привлекаем к себе внимание, порой даже демонстративно и странно —так хочется простого, дружеского, теплого общения, чтобы не чувствовать себя чужим, как с другой планеты. 

Детский телефон доверия был создан, чтобы помогать всем, кто в этом остро нуждается. Мы понимаем, что не всегда человек готов прямо и открыто просить о помощи или о совете. Порой через злую и неуместную шутку, любопытство и проверку реакции психологов вы подаете сигналы о том, что нуждаетесь в серьезном к вам отношении, в понимании, принятии и готовности говорить на далеко не шуточные темы. Звоните — нам можно доверять, и не проверять! 

 — Cпециалисты работают в разных уголках России, в каждом регионе есть своя команда и координационный центр работы находится в Москве;

 — Это анонимно, и позвонив, ты можешь представиться любым именем или вовсе не называть свое имя;

 — Номер твоего телефона не определяется, и разговор не записывается, так что конфиденциальность — это не просто красивое слово, а факт;

 — Если у тебя отрицательный баланс на мобильном, ты можешь позвонить с городского телефона или телефона друзей. Звонок бесплатный, и твой разговор не будет зафиксирован;

 — Твой номер телефона не определяется, и ты можешь звонить, не думая о том, что кому-то это стало известно;

 — Нужно немного подождать, чтобы дозвониться, так как телефон многоканальный и в каждом регионе есть свой график работы, который ты можешь узнать на сайте https://telefon-doveria.ru/;

 — Ты можешь позвонить, когда тебе удобно разговаривать, не опасаясь оценки окружающих, любопытства со стороны друзей и семьи. Поэтому выбери удобное время — позвони сразу после школы, во время прогулки или похода в магазин, перед сном и т.д.;

 — На телефоне доверия работают опытные психологи, которые помогут тебе разобраться в твоей истории и посмотреть на твою ситуацию другими глазами, благодаря чему, как правило, открывается путь к решению или переосмыслению проблемы;

 — Даже если ты не знаешь, как начать разговор и боишься заговорить первым, тебе помогут разговориться. Психолог всегда задаст тебе правильные вопросы и даст подсказки. Иногда бывает абсолютно нормально помолчать вместе и не торопиться.

Говорят, самый темный час — перед рассветом. Трудно не столько переживать проблему, сколько обратиться за помощью и поверить в то, что тебя поймут и поддержат, не усложнив еще больше ситуацию. С тех пор, как появился сайт детского телефона доверия, многие задают вопросы в чате и сообщениях, так и не решаясь позвонить. Но есть и те, кто уже сделал свой первый звонок, победив свои страхи. Мы проанализировали их мотивации и выяснили, какие аргументы и какая информация помогли им сделать выбор в пользу звонка.

Что ты должен знать о детском телефоне доверия и о звонках:

 — Это анонимно, и позвонив, ты можешь представиться любым именем или вовсе не называть свое имя;

 — Номер твоего телефона не определяется, и разговор не записывается, так что конфиденциальность — это не просто красивое слово, а факт;

 — Если у тебя отрицательный баланс на мобильном, ты можешь позвонить с городского телефона или телефона друзей. Звонок бесплатный, и твой разговор не будет зафиксирован;

 — Ты можешь позвонить, когда тебе удобно разговаривать, не опасаясь оценки окружающих, любопытства со стороны друзей и семьи. Поэтому выбери удобное время: позвони сразу после школы, во время прогулки или похода в магазин, перед сном и т.д.;

 — На телефоне доверия работают опытные психологи, которые помогут тебе разобраться в твоей истории и посмотреть на твою ситуацию другими глазами, благодаря чему, как правило, открывается путь к решению или переосмыслению проблемы;

  — Даже если ты не знаешь, как начать разговор и боишься заговорить первым, тебе помогут разговориться. Психолог всегда задаст тебе правильные вопросы и даст подсказки. Иногда бывает абсолютно нормально помолчать вместе и не торопиться;

 — Звонок намного эффективнее и полезнее для обсуждения и решения твоего вопроса, чем переписка.

 Почему звонок в отличие от переписки поможет тебе больше:

• Любые ситуации, которые нас беспокоят, прежде всего, задевают наши чувства. Когда мы перестаем с ними справляться, все выходит из-под контроля. В переписке психологи не могут настолько хорошо понять, что ты чувствуешь, насколько это возможно при телефонной беседе. Настроение можно почувствовать через твою интонацию, голос и то, КАК ты рассказываешь о чувствах. Как тебе хорошо известно, важно не только, ЧТО мы говорим, но и КАК мы это говорим. Именно в этом кроется ключ к пониманию твоих эмоций, и это может подсказать, как помочь тебе с ними справляться.
• В переписке трудно быстро понять весь контекст и обстоятельства твоей ситуации, а в ходе живой беседы быстрее и проще объяснить, почему у тебя сложилась такая ситуация, что повлияло на тебя и твои отношения, как это все развивалось и к чему привело. Иногда у ребят, которые звонят на телефон доверия, не так много времени, чтобы донести суть той ситуации, в которой они оказались, и поэтому именно звонок может помочь быстрее разобраться, что произошло и какие варианты есть для ее решения.
• В живом разговоре всегда есть что-то большее, чем простой обмен информацией и текстом – это встреча человека и человека, опыта и эмоций, взглядов и решений. Именно поэтому, если тебе трудно, хочется выговориться и поделиться переживаниями, если ты ищешь сочувствия, то звонок поможет быстрее и на ином уровне наладить контакт и понимание с психологом, найти в нем опору и поддержку.
• Тебе проще писать, чем говорить, потому что тебе кажется, что так безопаснее и привычнее. Ты привык ежедневно писать сообщения, а звонить приходится все реже. Но звонок на телефон доверия — это нестандартная ситуация, и если бы люди могли вместо встреч с психологом просто переписываться в интернете, то так, наверное, делал бы каждый третий, и телефон доверия стал бы просто историей. Но этого никогда не произойдет по трем причинам:

1) Хорошо известен факт, что путь к решению проблемы начинается с того, что мы делимся с кем-то своими переживаниями и перестаем все держать в себе. Иначе чувства разрушают нас изнутри или мы находимся в состоянии долгой депрессии. Это можно сравнить с дамбой, которая перестает открываться, и поток воды (читай — наших эмоций) в конце концов прорывается и сносит все на своем пути… Каждый из нас рано или поздно может сорваться, поэтому важно выпускать чувства наружу, и это можно сделать только в живом разговоре.

2) Будем честны, мы не знаем, кто на самом деле по ту сторону экрана, и не можем проверить, о своей ли ситуации говорит человек, тот ли он, кем представился. Иногда подростки пишут от имени родителей и, наоборот. Кто-то пишет о своем друге, чтобы не говорить о себе, кто-то даже пытается шутить и думает, что анонимность — прекрасный повод поразвлечься. Но для психологов это все серьезно, они хотят максимально эффективно оказать помощь. Поэтому звоня на детский телефон доверия, ты не только помогаешь психологам делать их работу эффективнее, но и совершаешь смелый, важный и взрослый поступок.

3) Сколько бы современных решений ни было придумано, ничто не сможет заменить простой человеческий разговор «по душам» и сопереживание, в котором можно найти поддержку и облегчение.

Психологи детского телефона доверия ждут твоего звонка.

Если тебе трудно и нужен совет, если есть вопросы и сомнения, как поступить, звони.

Три совета, которые дали те, кто уже позвонил:

 — «Волнительно совершить первый звонок, но после него ты понимаешь, что переживал зря и все проще, чем кажется…»

 — «Просить о помощи и совете не стыдно. Странно ничего не делать и ждать, что все решится само по себе и станет по-другому…»

 — «Я взрослый, и я решился позвонить. Когда запутался, нейтральный совет от незнакомого человека — это может быть то, что нужно… Стоит просто довериться».

Звони, когда будешь готов, но запомни: звонок – это проще, чем кажется.