Дайджест

Любовь, дружба, родители и ЕГЭ — проблемы юных омичей неизменны, но универсальных решений нет.

Здесь нет определителя номера и записи разговоров. На круглосуточный детский телефон доверия 8-800-2000-122 в Омске каждый месяц поступает около 600 звонков, многие из которых длятся по нескольку непростых часов. Корреспондент NGS55.RU пообщался с оператором-консультантом и узнал о проблемах, которые мучают подростков, телефонной психиатрии и платонической любви к голосу в трубке.

Маленький крепкий орешек

— За топор хватается. Отобрали, побили, он полежал, сейчас снова пьют.

— Где-то рядом есть безопасное место?

— Тетя Наташа в соседней деревне живет. Да, мы к ней, наверное, пойдем.

— Может, мы все-таки полицию вызовем?

— Нет, я же говорю! А то трубку брошу, и все!

Ночь, конец лета, 11-летний мальчик с шестилетней сестрой идут к тете в соседнюю деревню за три километра. После того, как мать бросила их, отец загудел. Четвертый месяц по вечерам в дом стекаются все более случайные люди. Мальчик с сестрой обычно прятались в углу за шкафом. Но сегодня, во время драки и плясок, этот шкаф дважды чуть не уронили на детей — сверху на головы свалился пыльный хлам. Страсти накалялись.

Дети накинули, что под рукой было, и скользнули в окно. Старший нашел анонимный телефон доверия в интернете. А почему не полицию, скорую, спасателей, кого угодно? Боялся, что сестренку отдадут в детдом. Отец же совсем другой, когда трезвый. Себя мальчик в расчет даже не брал. Просто он не знал, что их можно устроить той же тете под опеку безо всяких лишений родительских прав.

«Ночью чаще всего просто так не звонят. Это днем люди настроены относительно конструктивно»

И вот они идут полем. Телефон на громкой связи. Девчонка не вполне понимает, что происходит. Для нее это приключение. Рассказывает о подружках и Кольке с другого конца улицы, он «ну дурак совсем». Парень радуется, что тетенька на другом конце провода не видит его трясущиеся руки и старательно скрывает волнение. Оператор-консультант Татьяна тоже боится за детей, но умело не подает виду.

Больше всего мальчик боялся за сестру

Тетя Наташа, конечно, удивилась стуку в окно в четвертом часу ночи. Но сориентировалась на удивление быстро — поблагодарила Татьяну, записала телефон опеки и повела детей спать.

— Позвонили — не позвонили? Не знаю. Меня по-настоящему восхитил мальчик: он готов был действовать и больше переживал не за себя, а за сестру, — говорит Татьяна.

Решение внутри самого себя

— Я не раз сталкивалась с таким мнением, что мы — пособники мирового заговора по лишению родительских прав. Дети позвонили, нажаловались — и все, их забрали. Но, во-первых, никто по первому звонку ребенка не отбирает — этот звонок может стать только поводом для проверки. Во-вторых, у нас нет определителя номера и мы не требуем от абонентов контактной информации, — рассказывает Татьяна.

Каждый месяц на детский телефон доверия поступает шесть сотен самых разных звонков. За смену на одного консультанта приходится около десяти-пятнадцати разговоров. Обычно непростых.

— Чаще всего абонент знает решение. Иногда его нужно просто проговорить вслух. Потому что мысли в голове и произнесенные слова — это из разных категорий. А иногда нужно помочь, — продолжает она.

«Даже маленькие люди — они умные. Они могут найти, но не всегда знают, где искать».

— Что лежит в основе его проблемы, негативного отношения? Даже взрослый не всегда способен сообразить, из-за чего на самом деле сердится. Наша задача — помочь наводящими вопросами и специальными техниками слушания, отражения эмоций, отражения фраз. И это будет их решение — то, что выстрадано, вымучено, выдумано, вычувствовано.

Соотношение мальчиков и девочек — примерно тридцать к семидесяти. Оно и понятно: даже маленький мужчина считает, что все может и обязан решать проблемы самостоятельно. Потому мальчики по нескольку раз переспрашивают — точно, мол, анонимно?

— Почти все, позвонив в первый раз, так или иначе проверяют, что здесь вообще происходит. Кто-то выдумывает историю. Кто-то минут десять просто болтает о погоде. Кто-то пытается пошутить. И это объяснимо: с ходу выложить свои проблемы чужому человеку достаточно сложно. Поэтому иногда шутку можно и поддержать.

Что касается тем — мужских и женских тоже нет. Чаще всего речь идет об отношениях — с родителями, друзьями, противоположным полом… Особняком и очень остро стоят вопросы образования. Но вот что интересно: вроде и проблемы типовые, а готовых ответов нет.

«Люблю, а что делать — не знаю»

Дружба часто перерастает в любовь, но переломный этап может даться нелегко

Однажды на телефон доверия позвонила 16-летняя девушка. У нее есть близкий друг. С самого детства они жили в соседних домах, учились в одной школе и делились самым сокровенным. Когда у нее умерла мама, он был рядом. Когда его родители долго и мучительно разводились, поговорить он мог только с ней. И вот тебе раз, как гром среди ясного неба: люблю его, а что с этим делать, не знаю.

Девушке было попросту страшно портить такую дружбу. Да и вообще, как-то неправильно первой признаваться… Терпела полгода, думала, пройдет — не прошло.

«Некоторые абоненты звонят через неделю, кто-то — раз в несколько месяцев. Иногда общение продолжается по году»

— Долго прорабатывали вместе: когда, какими словами, при каких обстоятельствах. Разыгрывали по ролям. При самом ужасном раскладе, что самое страшное может произойти? Да ничего. И — редкий случай! — я знаю, чем эта история закончилась. Она перезвонила буквально через неделю. Долго выбирала момент, а, когда решилась, выяснилось, что чувства-то взаимные и давно, — поделилась оператор.

Дружба была такой светлой и важной, что парень тоже боялся лезть туда со своей любовью. Татьяна, естественно, не знает, до сих пор ли они вместе. Наверное, это даже не важно.

«Не вылечим, но в безопасное состояние выведем»

Весна у подростков — это не только любовь, но еще и ОГЭ с ЕГЭ. Тоже обычная история: на ребенка давят со всех сторон, и в итоге он сам начинает накручивать себя. А человек не столько не готов, сколько боится. Кстати, родители боятся ЕГЭ не меньше детей, и звонки от них тоже бывают.

— С теми и другими тоже начинаем по ролям разыгрывать сценарий: «Мама, у меня тройка за ЕГЭ». Как правило, это помогает расширить представление о происходящем, взглянуть на него с другой стороны. Когда мы сосредоточены на цель, мы можем не замечать, что слева и справа. На самом деле абоненты знают, что, чаще всего, одним вузом и одной специальностью не ограничены. Условно говоря, помимо химии биология тоже есть. А еще есть колледжи, и это — не конец света. В итоге, человек перестает чувствовать себя один на один с проблемой, а перемещается в более безопасную ситуацию и страх снижается.

Дети легко учатся: у них нет сложившихся схем и намного больше вариативности.

Кроме того, оператор и абонент пробуют разные техники — саморегуляции, дыхательные, ментальные. Те, которые можно проработать по телефону. Да хотя бы помогает вспомнить ситуации, когда было хорошо. Звуки, цвета, ощущения — погружаемся в это состояние… Простенько? Успокаивает, тем не менее.

— Мы не занимаемся лечением, мы исключительно психологи, а не психотерапевты. Собственно, никто по телефону с медицинской стороной и не работает — для этого существуют психотерапевты и психиатры. Но, если человек в кризисе, в безопасное состояние мы его выводим.

Без костылей

— Сколько раз вам в любви признавались?

— Не так много, на самом деле, — улыбается Татьяна. — Нет, бывает, что и замуж нас зовут, но это единичные случаи.

Лукавит. По словам сотрудников службы, ее чаще других просят к телефону и со вздохом вешают трубку, если сегодня — не ее смена. Служба телефона доверия относится к таким явлениям как к данности, никуда не денешься.

— Опять-таки, что значит «признавались»? В конце разговора с юношами, если абонент нашел для себя решение, часто слышу: «Все, спасибо, я вас люблю!». Или, например, рассуждает о той, которая ему нужна, спотыкается и говорит: «Знаете, я бы вас пригласил на свидание», — продолжает она.

Консультант телефона доверия — неправильный взрослый. Вроде взрослый, с его жизненным опытом, но стоит на равных.

Служба телефона доверия засекречена — случайный человек никогда не узнает месторасположение пяти ее омских офисов. Если позвонить на федеральный номер телефона доверия с омской симки, в Омск и попадешь — это все, что положено знать среднестатистическому абоненту. А одно их главных правил службы — никаких обменов контактами и, тем более, встреч. Время от времени у звонящих возникают идеи из разряда «я тебя найду». Причем речь идет не только о делах сердечных — среди абонентов попадаются и психически нездоровые люди.

— А если, к примеру, абонента держит в жизни только любовь к оператору?

— Здесь есть тонкий момент: телефон доверия действительно может вызвать зависимость, и ничего хорошего в этом нет. Ну а что: мы все здесь люди понимающие, поддерживающие… Может создаться такая иллюзия: у меня есть общение, друзья — и ничего, что по телефону. Но нет, мы стараемся не создавать зависимость. Говоря о постоянных абонентах — да, какое-то время, пока это необходимо, мы остаемся в его жизни. Но наша роль сводится к тому, чтобы помочь найти альтернативы.

Нельзя, чтобы телефон доверия превращался в костыль, без которого человек окажется беспомощным. Да, часто на телефон доверия звонят одинокие люди, которым нужно с кем-то пообщаться. Например, подростки-инвалиды. Они обучаются на дому. Благо технические средства позволяют и учиться, и общаться — но общение все равно остается достаточно ограниченным. И если у ребенка возникает желание просто поболтать, хотя бы и по телефону доверия, это тоже возможно.

Автор: Лашкин Марат

Главная задача существующего в системе Общероссийского Детского телефона доверия чата на его официальном сайте www.telefon-doveria.ru (проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации) — убедить обратившегося ребенка, подростка или взрослого позвонить психологам и рассказать о своей проблеме, проинформировать обо всех возможностях и принципах его работы. Лишь в этом случае профессиональный специалист сможет оказать всю необходимую помощь.

Об этом и многом другом Федеральному агентству новостей рассказала психолог-консультант, руководитель группы психологов и автор статей интернет-службы и портала для детей, подростков и родителей Общероссийского Детского телефона доверия 8-800-2000-122 и директор направления социально-образовательных проектов и программ компании «Искусство тренинга» Светлана Шевченко.

За период работы чата в 2016 и 2017 годах было проведено больше пяти тысяч консультаций — за это время сайт посетило более 100 000 человек.

Мы должны подготовить к звонку

— Светлана, расскажите основные принципы функционирования сайта telefon-doveria.ru?

— Сначала отмечу, что главная работа нашей службы, это где-то 80 — 90 процентов, строится непосредственно на самом телефоне доверия, на звонках. Чаще других нам звонят подростки в возрасте 12 — 16 лет, и больше всего, конечно, девочки. Также звонят родители, бабушки, дедушки и опекуны, то есть все те, кто непосредственно занимается воспитанием детей.

Если ребенок боится звонить или не знает, как это сделать, или у него есть какие-то страхи, переживания, волнения, он всегда может обратиться к нам в чат и задать вопросы психологу — подготовиться, скажем так, к звонку. Сейчас многие дети, подростки погружены в Интернет, легко обращаются с гаджетами и активно общаются в мессенджерах, поэтому для них не составит большого труда написать в чат. Это важно, чтобы психологическая помощь и поддержка были в быстром доступе для любого ребенка в экстренном случае.

— Что вы имеете в виду под словом «подготовиться»?

— Ну, например, дети пишут в чат: «Я боюсь звонить». И мы начинаем работать с их страхами, переживаниями, помогаем настроиться на будущую беседу и выясняем, был ли ранее опыт общения с психологами и что можно ожидать от него. Или, например, детей беспокоит: «А как можно начать разговор?» или «Я боюсь звонить, вдруг моя проблема не слишком серьезная, а другим помощь нужнее».

Либо звонящие находятся не одни. Например, в квартире, в комнате, в каком-либо другом помещении, где есть еще взрослые, и дети, подростки боятся, что их могут услышать и придется бросать трубку, не закончив разговор. Так или иначе, все они переживают по тому или иному вопросу, и им нужны какие-то советы, какая-то помощь. И самое главное — объективная информация о системе работы телефона доверия.

— Чат ведь тоже анонимный, как и телефон доверия?

— Естественно, будь то общение по телефону или общение в чате, — все это конфиденциально и анонимно. Вопреки имеющимся стереотипам, мы никуда ничего не сообщаем, у нас не определяются номера, не записываются разговоры. Исключение делается только в экстренном случае, если ребенок сам просит вызвать какую-либо службу, если находится в какой-то опасной ситуации для жизни. Но только после его согласия и личной просьбы! И мы все это проверяем, потому что иногда бывают разные «приколы», розыгрыши.

— Детишки шутят и развлекаются?

— Да, нередко. Могут позвонить или написать что-то из серии: «Вот мой номер телефона, вызовите полицию, у меня тут происходит то-то и то-то». А потом мы узнаем, что это номер некоего рекламного агентства или чего-то подобного. Есть и такие истории…

Быть рядом в трудную минуту

— По каким вопросам больше всего обращений?

— На первом месте — проблемы с родителями и отношения в семье: любые конфликты, недопонимание, школьные стрессы — в общем, все, что связано со школьной успеваемостью-неуспеваемостью, с пониманием-непониманием со стороны взрослых.

Далее — общение среди сверстников, дружба, отношения с противоположным полом и несчастная любовь. Также помимо конфликтов и поиска своего места под солнцем остро переживается тема буллинга во всех его формах и проявлениях.

Одной из частых причин обращений детей и подростков также являются так называемые суицидальные настроения и потеря смысла жизни, переживания из-за бессилия или одиночества. Дети настолько устают от какой-нибудь сложной и затянувшейся ситуации в школе, не получают поддержку и помощь от близких, которые часто бывают заняты своими делами, что постепенно начинают задумываться, а стоит ли все это терпеть и ради чего?

В итоге они достаточно пессимистично начинают смотреть на свою жизнь, не видя в ней смысла и возможности быть счастливым. Нелюбовь к себе, низкая самооценка, страх и неготовность изменить ту или иную ситуацию ведут к самым мрачным мыслям. Но, к счастью, такие дети не всегда собираются переходить к реальным действиям и переживают достаточно трудные чувства.

Именно в этот период важно побыть рядом и оказать квалифицированную помощь, чтобы чаша весов перевесила в сторону желания жить, бороться с трудностями, преодолевать препятствия и приобретать уникальный жизненный опыт.

Часто обращаются дети, у которых случилась конкретная ситуация и им нужно выбрать правильную стратегию реагирования и действий, проанализировать все возможные варианты развития событий и подготовиться к возможным трудностям, — поругался с другом, с подругой, получил плохую оценку и боится сказать родителям, или предал друг. Они пишут в чат или звонят, чтобы это обсудить, и мы реагируем, помогаем детям выстроить дальнейший план — что и как можно со всем этим сделать.

— А вы в чате тоже консультируете?

— Тут очень важно понимать — в нашем чате не происходит полноценных психологических консультаций, скорее, это информационное консультирование и подготовка к звонку! Прежде всего, потому что, к сожалению, мы не знаем, кто с нами общается, и не слышим собеседника: нет такого контакта, как по телефону.

— То есть в чат может писать, к примеру, какой-нибудь 40-летний мужчина по поводу своего жизненного кризиса…

— Абсолютно верно. Так что основное назначение чата — это подготовка к звонку, информирование обо всей системе работы Детского телефона доверия, а также сегментирование людей, не являющихся нашей целевой аудиторией. Кто-то желает познакомиться с психологами, кто-то шутит, кто-то вообще задает непонятные вопросы, путая нас со справочной службой или пунктом приема жалоб. И есть только одно-единственное исключение — это дети с ограниченными возможностями здоровья, которые физически не могут говорить. Вот их мы иногда консультируем, стараемся им помогать. А все основные консультации проходят непосредственно в телефонной службе.

— А как вы понимаете, что это ребенок, который не может говорить?

— Когда ребенок представляется, мы спрашиваем, какая у него ситуация, был ли у него ранее опыт обращения на телефон доверия и есть ли готовность позвонить… Объясняем, как работает ДТД, всегда рассказываем про ключевые принципы.

Первое, что это — бесплатно и доступно, можно позвонить как со стационарного телефона, так и с мобильного, даже имея нулевой баланс. Далее — это конфиденциально. Не все дети ясно представляют себе, что это значит, в связи с чем у них есть опасения, что нельзя рассказывать о проблемах в семье и конфликтах с родителями. Или, например, о том, что в семье есть физические наказания, и об этом сразу же будет сообщено органам опеки, и домой могут вскоре приехать сотрудники соответствующих служб.

Естественно, мы объясняем, что дети могут поделиться с нами чем угодно, и это останется только между нами. Анонимность и доверие наших абонентов для нас много значат, и мы подробно объясняем, как именно работает телефон доверия, что звонящие могут даже не представляться и как важно честно рассказать всю свою историю без страха.

Лайфхаки для всех возрастов

— А что насчет возраста?

— Об этом мы всегда спрашиваем, и для нас это очень ценно знать. В зависимости от возраста и задач развития, особенностей личного жизненного опыта, мы можем опираться на те или иные ресурсы для решения проблемы и поддержки ребенка.

— С родителями, полагаю, проще общаться?

— Они, как правило, очень конкретно описывают ситуацию с ребенком и спрашивают, что именно нужно делать для решения проблемы, какую родительскую позицию в воспитании выбрать, каких ошибок важно избежать и не потерять и без того зачастую хрупкий контакт с ребенком. Анализируя тематику обращений и вопросов от родителей и подростков, мы публикуем в специальном разделе на сайте «Лайфхаки» соответствующие психологические тексты, конкретные инструкции, как действовать в той или иной ситуации, решать ту или иную жизненную задачу.

Одна из последних тем — «Если ты пришел в новую школу». Она о том, как успешно адаптироваться в новом коллективе, действительно легко влиться в него и не навлечь при этом на себя тех сложностей, которые часто бывают у новичков.

Или, например, ты испытываешь чувство одиночества в подростковом возрасте. Как к этому можно и нужно относиться? Что с этим делать? Как заводить друзей? Что делать, если тебя травят в школе или угрожают в Сети?

Часто к нам обращаются подростки, у которых тяжелое материальное положение в семье и они не имеют возможности, например, пользоваться такими же гаджетами, которые есть у других сверстников, бывать за границей или покупать одежду дорогих брендов. Дети очень сильно переживают из-за этого и пытаются решить проблему уже как взрослые люди. Они нередко задают вопросы о том, как можно начать зарабатывать самому. У нас на сайте есть и такая тема. Понятно, что все это должно быть без вреда для учебы.

Кроме того, есть лайфхаки и для родителей — по самым разнообразным вопросам о воспитании детей и поддержания с ними хороших и доверительных отношений. И мы стараемся делать все эти тексты с очень конкретными практическими рекомендациями и решениями, приводим примеры эффективных подходов и действий родителей, и предлагаем, в том числе, по мнению самих детей, различные психологические техники и приемы.

— В общем, понятно, что если кто-то обращается к вам в чате, вы все равно после общения советуете звонить по телефону. В любом случае, так?

— Главная наша задача — помочь сделать звонок. Телефон доверия в каждом субъекте РФ работает по своему графику. В большинстве регионов он круглосуточный, и там работает много психологов. В редкие моменты, если телефон не работает, можно написать обращение на сайте и в чат.

В общем, главный критерий успешности нашей работы — если ребенок или взрослый прямо сейчас или в течение непродолжительного времени позвонит в службу и поделится тем, что его беспокоит. Он ведь уже получил от нас информацию о том, что звонить безопасно, мы его в этом убедили и помогли более четко сформулировать свой запрос и настроиться на общение с психологом.

Иногда бывает даже и так, что подросток сопротивляется: «Нет, я хочу здесь (общаться)», и мы опять же объясняем, почему все-таки важно позвонить и поговорить лично. На это есть две простые причины. Когда ты начинаешь проговаривать свои чувства, реагировать, эмоционально освобождаться от накопившегося душевного груза, то происходит важнейшая психологическая работа. Потому что выговориться — это уже начать решать проблему. А второе — когда ты беседуешь с человеком, задаешь вопросы и получаешь ответы, действительно начинаешь понимать проблему, анализировать, смотреть на нее по-другому и, соответственно, видеть в ней не только препятствия, но и ресурсы.

Именно поэтому в чате сделать это полноценно невозможно. У нас на сайте есть, в том числе, лайфхак «Почему важно звонить, а не писать». Другими словами, чат на сайте Детского телефона доверия — это некая вспомогательная ресурсная служба для того, чтобы дети и взрослые подготовились к звонку и их обращение к нам проходило без стресса, они были информированы и чувствовали себя в полной безопасности.

— Вы можете как-то отслеживать, сколько детей, родителей или опекунов потом позвонили после общения с вашими специалистами в чате?

— У нас такой возможности нет, иначе нарушался бы наш главный принцип конфиденциальности, поэтому мы не отслеживаем их действия. Но часто бывают и повторные обращения, и люди сами пишут, что ранее уже писали в чат или звонили. А бывает и так — подростки обращаются вторично или даже по нескольку раз, и они сами сообщают: «Я уже звонил, спасибо, мне помогли, но сейчас у меня другая ситуация, мне просто нужен совет в одном деле».

Мы все можем оказаться в беде

— Хотелось бы коснуться еще одной темы. Помнится, вы говорили, что тревожность детей как правило повышается после таких трагических событий, как в Кемерово или Керчи…

— Да, несомненно. И не только у детей, но и у всего общества в целом. После любого случая, когда человек может представить, что он мог бы оказаться на месте пострадавших, появляется много страхов и опасений. Скажем, разбился самолет, и я понимаю, что тоже могла в нем находиться в этот момент. Или могла оказаться в том или ином образовательном учреждении в качестве преподавателя или административного персонала. И меня там тоже могли расстрелять или взорвать.

Иногда человек, который понимает, что гипотетически мог попасть в такую ситуацию, естественно, начинает на бессознательном уровне тревожиться. Это может носить ситуативный характер, а может сформировать страх. Но чаще других на такие инциденты, как правило, реагируют дети и подростки как наиболее чувствительные члены нашего общества, и особенно те, кого ранее коснулась какая-либо трагедия. Даже опосредованно.

— А бывают ли всплески и по другим, не одноразовым, событиям?

— Могу вот привести достаточно наглядный пример. Наши телефонная служба и чат сполна ощутили на себе эту волну во время историй с так называемыми «группами смерти». Было очень много обращений: и родителей, и учителей, и самих детей, многие сильно переживали и воспринимали все это очень близко к сердцу, хотя часто и искусственно преувеличивая масштаб проблемы.

Когда подросток, допустим, сделал некую странную татуировку или просто не выспался, стал замкнутым из-за обычной школьной усталости или нагрузок, близкие тут же начинали паниковать — наверное, он связался с плохой компанией и начал играть по ночам! Поэтому нас часто спрашивали, а как определить, какие есть признаки в поведении, во внешности, в настроении. Что делать, если я знаю, что мой друг играет, — куда обращаться? Или я, например, нашел страничку такого-то человека и увидел, что у него там есть атрибутика всего этого, что делать?

В службе Детского телефона доверия 8-800-2000-122 работают настоящие профессионалы, постоянно повышающие свою квалификацию, исходя из новых вызовов и современной проблематики. И в наших лайфхаках мы подробно прописали все поведенческие маркеры данной проблемы, в том числе и то, как определить, на самом деле ли ребенок связался с плохой компанией, а также рекомендации и алгоритмы действий. В таких вопросах важно вовремя среагировать и оказаться рядом, чтобы помочь, не усложняя и без того трудное положение ребенка, ведь он оказался в этой ситуации не от хорошей жизни.

— Все эти «группы смерти» мы вроде бы пережили…

— Да. Тогда, кстати, достаточно профессионально и слаженно отработали наши правоохранительные органы. К тому же охотно пошла навстречу социальная сеть «ВКонтакте», которая содействовала им и помогла закрыть огромное количество таких опасных сообществ. И в целом были отлажены механизм анализа жалоб и реагирования на подозрительную страничку или сообщество по требованию пользователей и спецслужб, процедура блокировки, появления по запросу опасных слов ресурсов психологической помощи и сообществ киберволонтеров. Но самое главное, что ситуация была поддержана и на законодательном уровне — поправками в статью 110 Уголовного кодекса Российской Федерации о доведении до самоубийства.

Далее было провинциальное неформальное объединение таких делинквентных подростков, антиобщественное противоправное поведение АУЕ («Арестантский уклад един», экстремистское сообщество, запрещенное в РФ. — Прим. ФАН). По этому поводу мы тоже написали статью — чем опасны такие группы и как не допустить вовлечения подростков в это движение.

Наконец, есть и другие опасные сообщества и неформальные группы всяких зацеперов, руферов и т. д. По данной проблематике люди тоже периодически обращаются.

Хочу подчеркнуть, что как только в Интернете или обществе появляется что-то новое, мы стараемся оперативно реагировать на это, вооружать самих подростков и родителей инструментами безопасного поведения и формировать правильное отношение к этому. Мы понимаем, что такие вызовы будут происходить постоянно, и наша главная задача — помочь детям и подросткам подготовиться к этому и быть рядом в трудную минуту, даже когда им страшно прийти с этим к друзьям, родителям и учителям.

И все равно основным и самым насущным вопросом (и это, по сути, вечная потребность в психологической поддержке) будут переживания про отношения с родителями и сверстниками, проблемы в семье и школе, любовь и дружба или их отсутствие. А особенно — возросший уровень агрессии, буллинг и даже кибербуллинг. Все эти и многие другие причины, о чем лично я говорила уже не раз, в очередной раз доказывают необходимость развития в российских школах профессиональных психологических служб.

14 ноября 2018 г. в Агентстве по делам семьи и детей РТ прошло рабочее совещание с участием руководителей детского телефона доверия 3 линий под председательством Сенги С.Х., директором Агентства по делам семьи и детей РТ.

Обсуждались вопросы об эффективности деятельности детского телефона доверия на территории Республики Тыва. В последнее время наблюдается увеличение звонков, рост обращений по вопросам жестокого обращения с детьми, суицида, что свидетельствует о возрастающем доверительном отношении детей и населения к телефону доверия. Анализ показывает, что количество обращений зависит от рекламно-просветительской деятельности, которое связано с проведением акций «Минута телефона доверия», проведением республиканских межведомственных мероприятий, приуроченного Международному дню детского телефона доверия и работой выездной консультативной службы «Службы доверия», где информирует о деятельности детского телефона доверия в образовательных организациях, социальных учреждениях кожуунов республики. В ходе обсуждения все руководители единогласно пришли к выводу, что проведение аналогичных совещаний способствует решению актуальных и проблемных вопросов по деятельности телефона доверия.

Данное совещание отличилось тем, что кроме основного вопроса поднимались такие острые проблемы как правонарушения несовершеннолетних и взрослого населения в республике, сопровождение детей и их семей, совершивших правонарушения, подвергшихся жестокому обращению, парасуицид. В связи с этим было принято разработать трехстороннее Соглашение с Министерством образования и науки РТ и Министерством здравоохранения.

Психологами отделения психолого-педагогической помощи Апанасенковского центра социальной помощи семье и детям для учащихся МКОУ СОШ №9 села Воздвиженское было организовано мероприятие «Детский телефон доверия — самый популярный вид экстренной психологической помощи», в поддержку Детского телефона доверия.

Главной его целью является распространение информации о работе службы. Это очень важно, так как далеко не все взрослые и дети знают о существовании такой помощи во всем мире.

Ребенок любого возраста нуждается в эмоциональной поддержке и эмоциональном воспитании. Однако, в жизни случаются проблемы, которые кажутся неразрешимыми, возникают глубокие душевные переживания, тоска, тревога и даже отчаяние. Важным каналом оказания помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, является телефон доверия.

Телефон доверия — это служба, куда может анонимно обратиться абсолютно любой человек, чтобы обсудить свои проблемы, отношения с друзьями, близкими, семейные и школьные отношения.

Ребятам было очень интересно узнать о данной службе от психологов, так как каждый из них почерпнул для себя что-то важное, о чем не узнать в школе или от родителей.

В заключении, учащимся были вручены подготовленные листовки и буклеты «Когда важно быть услышанным».

За 9 месяцев 2018 года на детский телефон доверия обратились 4 639 жителей Пензенской области. Это дети и подростки, родители, педагоги, соседи и другие граждане, заинтересованные в защите интересов детей.

Позвонить на телефон доверия с единым общероссийским телефонным номером 8 (800) 200-01-22 может любой житель региона. Звонок бесплатный как со стационарного, так и с мобильного аппарата. Психологическая помощь оказывается круглосуточно, анонимно и бесплатно.

Для предотвращения жестокого обращения с детьми и оказания помощи в конфликтных ситуациях в Пензенской области работает мобильная передвижная служба «Примирение». Специалисты совершают экстренные и плановые выезды.

Экстренная помощь осуществляются на основании сигналов, поступивших от детей, семей, образовательных учреждений и иных заинтересованных лиц. По таким вызовам мобильная служба выезжает в течение суток с момента поступления заявки.

«Если же поступила информация об угрозе жизни, здоровью и безопасности ребенка, специалисты мобильной службы незамедлительно сообщают об этом в уполномоченные органы по месту его жительства и выезжают в течение трех часов с момента поступления сигнала», — сообщили в пресс-службе правительства Пензенской области.

Практика показывает, что чаще всего к педагогам-психологам обращаются с проблемами, касающимися отношений со сверстниками и противоположным полом, а также с вопросами, связанными с учебой и профессиональным выбором.

На протяжении трех месяцев, наслаждаясь летним беззаботным периодом, необремененные учебными занятиями, ребята с различных уголков нашей области принимали участие в акции.

В число победителей вошли представители с Первомайского, Октябрьского, Соль-Илецкого районов, а также с г. Оренбурга, Медногорска и Кувандыка.

Во время диалогов с консультантами Телефона доверия участники акции рассказывали о самых запомнившихся событиях лета, об интересных поездках и приключениях, делились радостью и хорошим настроением от случившегося события, с восторгом рассказывали о чудных местах, в которых они побывали.

Из 36 присланных сочинений 18 вошло в число победителей.

В стенах Центральной областной библиотеки для молодежи, где проходил праздник «О чем тебе расскажет осенний лист», царила очень трогательная и душевная атмосфера, звучала музыка и теплые слова благодарности юным авторам.

В числе почетных гостей были специалисты Областной библиотеки для молодежи, которые одновременно выступали в качестве жюри при подведении итогов, представители магазина «Фолиант», магазина «Игротей», друзья и родственники победителей, а также студенты первого курса СамГУПС.

Присутствующих гостей ознакомили с сочинениями каждого победителя. Рассказы были очень разнообразными и одновременно очень интересными, местами даже трогательными. Некоторые ребята затрагивали глубокие темы: темы добра и сочувствия, уважения к родным людям и малой Родине.

Большое внимание было уделено каждому пришедшему на праздник ребенку. Добрые слова, пожелания и напутствия очень вдохновляли присутствующих девчонок и мальчишек.

К награждению победителей специалисты отнеслись со всей ответственностью. Каждому ребенку был вручен памятный подарок, грамота и символ праздника — осенний листок — сувенир, подготовленный консультантами Службы в знак признательности и радости от происходящего. На лицах ребят царила улыбка, бабушки, мамы и родственники победителей были очень тронуты и переполнены чувством гордости за юных победителей.

Кроме того, благодарственные письма и слова признательности звучали в честь педагогов, чьи воспитанники приняли участие в акции и передали свои впечатления от ушедшего лета.

Прекрасным завершением праздника стало проведение мастер-класса «О чем тебе расскажет осенний лист», любезно проведенного психологом, преподавателем Института консультирования и тренинга «Статус» Ольгой Владимирцевой.

«Данная акция стала еще одним замечательным опытом общения с ребятами. Мы хотели расширить представление о Службе. Показать, что набрать номер не страшно, что есть человек, готовый тебя выслушать по любому вопросу. Поддержать не только в трудную минуту жизни, но и разделить приятные и радостные моменты. Кроме того, удалось развить творческие и писательские способности детей», — прокомментировала Венера Рафикова, руководитель Службы детского телефона доверия г. Оренбурга.

В Чувашии с 8 по 14 октября проходит акция «Неделя психического здоровья». Акция приурочена к Всемирному дню психического здоровья, который ежегодно отмечается 10 октября. В этом году его тема: «Молодые люди и психическое здоровье в изменяющемся мире».

В рамках республиканской акции 9 октября с 13.00 до 15.00 на базе Республиканской психиатрической больницы юрисконсульт проведет консультирование пациентов и их родственников по юридическим вопросам оказания психиатрической помощи…

Несмотря на многие очевидные преимущества онлайновых технологий, они могут создавать дополнительную нагрузку для психического здоровья в связи с возрастающим использованием виртуальных сетей в любое время дня и ночи.

Половина всех психических заболеваний начинается в возрасте до 14 лет, но во многих случаях заболевания не выявляются и не лечатся. Депрессия является третьей по значимости причиной бремени болезней среди подростков. Самоубийство является второй по значимости причиной смерти среди людей в возрасте 15-29 лет. Вредное употребление алкоголя и запрещенных наркотических средств среди подростков представляет большую проблему во многих странах и может способствовать рискованным формам поведения. Расстройства пищевого поведения также вызывают обеспокоенность.

Возрастающее признание важности формирования психической устойчивости

Сейчас все шире признается необходимость оказывать содействие молодым людям в формировании психической устойчивости с самого раннего возраста, чтобы они умели преодолевать современные жизненные трудности.

Профилактика начинается со знания и понимания ранних признаков и симптомов психических заболеваний. Родители и учителя могут способствовать формированию у детей и подростков жизненных навыков, необходимых для преодоления повседневных трудностей дома и в школе. В школах и на других уровнях сообществ может быть обеспечена психологическая поддержка. Может быть также организована, улучшена или расширена специальная подготовка работников здравоохранения в области выявления и ведения психических расстройств.

Для оказания экстренной психологической помощи несовершеннолетним и их родителям при Министерстве образования функционирует Детский телефон доверия 8-800-2000-122, созданный для оказания психологической помощи детям, подросткам и их родителям в трудных жизненных ситуациях.

Оказание помощи человеку в кризисной ситуации невозможно без участия таких специалистов, как психотерапевт и психолог. В республике обеспечена широкая доступность для населения психиатрической, психотерапевтической и психологической помощи. В больницах республики открыты кабинеты медицинских психологов, функционирует психотерапевтический центр (г. Чебоксары, ул. К. Иванова, д. 20).

Сегодня, 28 сентября, в том числе этот вопрос рассмотрели на очередном заседании городской комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.

В ходе совещания обсудили работу социально-психологических служб города по предупреждению дезадаптивного поведения детей и подростков и снижению уровня напряженности внутрисемейных отношений.

О деятельности Центра психолого-педагогического и социального сопровождения отчиталась его руководитель Ирада Демирова.

— Основная задача работы с несовершеннолетними детьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации, — это правильно организовать их досуг, отметила Ирада Демирова. — В центре реализуется ряд проектов, проводятся квесты, игры на свежем воздухе. Все они направленны на вовлечение ребят в активную творческую, социальную жизнь.

Работой по предупреждению дезадаптивного поведения детей и подростков и снижению уровня напряженности внутрисемейных отношений в Туле также занимается центр социально-психологической помощи молодежи «Шанс».

Начальник отдела реализации проектов и психологических услуг центра Надежда Иванова рассказала, что в 2018 году по проблемам внутрисемейных конфликтов, напряженных детско-родительских взаимоотношений было проведено около 300 индивидуальных и семейных консультаций.

Одной из популярных форм работы с молодежью оказался проект «Газон». В его рамках было проведено 47 мероприятий: тренингов, мастер-классов, открытых лекториев, направленных на повышение адаптированности молодых людей.

В Туле успешно работает служба экстренной психологической помощи «Ночной телефон доверия», а также единого Всероссийского номера «Детский телефон доверия» (8-800-2000-122). За 2018 год в службу поступило около 1800 звонков, в том числе на всероссийский номер более 600 обращений. 257 человек — сами дети и подростки. В их числе 12 кризисных обращений. Были приняты меры в отношении шести из них, которые указывали на угрозу жизни, здоровью и психологической безопасности ребенка.

В ходе совещания было предложено продолжить работу по популяризации среди населения городской службы экстренной психологической помощи «Ночной телефон доверия» и единого Всероссийского номера «Детский телефон доверия» по оказанию экстренной психологической помощи

Еще один вопрос совещания — реализация модели общественного наставничества в Туле. Этот проект успешно реализуется в городе третий год.

Было отмечено, что на сегодняшний день наставническая деятельность в отношении несовершеннолетних, преступивших закон, представляется одной из наиболее эффективных мер индивидуально-профилактического характера.

Эта форма работы позволяет обеспечить более эффективное решение проблем детской безнадзорности, снижение уровня правонарушений и преступлений, совершаемых несовершеннолетними; создание позитивных жизненных установок, направленных на преодоление негативного отношения к окружающему сообществу и на осознанный отказ от собственных асоциальных проявлений.

По итогам заседания городской комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав участникам комиссии было рекомендовано в срок до 20 октября представить дополнительные предложения в комплекс мер по профилактике девиантного поведения несовершеннолетних.

Подрастающему поколению расскажут, куда звонить в случае проблем в семье.

Как сообщает ИА «Городские вести» со ссылкой на Уполномоченного по правам ребенка в Волгоградской области Нину Болдыреву, в четверг, 20 сентября, в регионе пройдут несколько акций для детей. Одна из них — «Минута телефона доверия». В образовательных учреждениях и детских домах ребятам расскажут, куда и в каких случаях они могут обращаться за помощью.

Речь идет о детском телефоне доверия «Ты не один» (служба экстренной психологической помощи). По бесплатному номеру 8-800-2000-122 не только мальчики и девочки, но и их старшие родственники могут звонить круглосуточно. С момента открытия линии в 2010 году сюда поступило около 95 тысяч обращений, из них более 79 тысяч были от подрастающего поколения.

Кстати, также 20 сентября на Аллее Героев в центре Волгограда пройдет акция «Защитим детей от насилия». С 11.00 до 13.00 студенты-волонтеры будут вручать прохожим закладки и визитки с тематикой детского телефона доверия.